Politique d’expédition

Maison LenKo («nous») est l'exploitant de (https://www.maisonlenko.ca) («site Web»). En passant une commande sur ce site Web, vous acceptez les conditions ci-dessous. Celles-ci sont fournies pour garantir que les deux parties reconnaissent et conviennent de cet arrangement afin de se protéger mutuellement et de fixer des attentes sur notre service.

1. Général
Sous réserve de disponibilité des stocks. Nous essayons de maintenir un décompte précis des stocks sur notre site Web, mais de temps en temps il peut y avoir un écart de stock et nous ne serons pas en mesure de répondre à tous vos articles au moment de l'achat. Dans ce cas, nous vous fournirons les produits disponibles et vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock ou si vous préférez que nous procédions à un remboursement.

2. Frais d'expédition
Les frais de port sont calculés lors du paiement en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles de la commande. Le paiement pour l'expédition sera perçu à l'achat.
Ce prix sera le prix final des frais de livraison pour le client.

3. Conditions de livraison
3.1 Temps de livraison au Canada
En général, les envois nationaux sont en transit pendant 2 à 7 jours.
COVID-19: Prendre note que des délais plus longs qu'à la normale sont à prévoir (7 à 14 jours). Pour plus de renseignements, vous pouvez vous référer à l'avis de Poste Canada.

3.2 Temps de transit à l'international
Généralement, les commandes expédiées à l'étranger sont en transit pendant 4 à 22 jours. Cela varie considérablement en fonction du service de messagerie que vous avez sélectionné. Nous sommes en mesure d'offrir une estimation plus précise lorsque vous choisissez votre service de messagerie lors du paiement.
COVID-19: Prendre note que des délais plus longs qu'à la normale sont à prévoir.

3.3 Délai d'expédition
Les commandes sont généralement expédiées dans les 2 jours ouvrables suivant le paiement de la commande.
Notre entreprise fonctionne du lundi au vendredi pendant les heures normales d'ouverture, sauf les jours fériés nationaux, jours pendant lesquels l'entreprise sera fermée. Dans ces cas, nous prenons des mesures pour garantir que les retards d'expédition seront réduits au minimum.

3.4 Changement d'adresse de livraison
Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous sommes en mesure de changer l'adresse à tout moment avant l'expédition de la commande.

3.5 Boîte postale (P.O. Box Shipping)
Maison LenKo expédiera à une boîte postale, si et seulement si celle-ci utilise les les services postaux. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des services de messagerie à ces endroits.

3.6 Expédition à une adresse militaire
Nous pouvons expédier à des adresses militaires en utilisant USPS. Nous ne pouvons pas offrir ce service en utilisant des services de messagerie.

3.7 Articles en rupture de stock
Si un article est en rupture de stock, nous attendrons que l'article soit disponible avant d'envoyer votre commande. Les articles existants de la commande seront réservés en attendant cet article.

3.8 Délai de livraison dépassé
Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête.

4. Suivi des notifications
Lors de l'expédition, les clients recevront un lien de suivi à partir duquel ils pourront suivre la progression de leur expédition en fonction des dernières mises à jour mises à disposition par le transporteur.

5. Colis endommagés en transit
Si vous constatez qu'un colis est endommagé en cours de transport, si possible, veuillez refuser le colis auprès du service de messagerie et contacter notre service client. Si le colis a été livré sans votre présence, veuillez contacter le service client pour les prochaines étapes.

6. Droits et taxes
6.1 Taxe de vente
La taxe de vente est appliquée lors du passage à la caisse.

6.2 Droits et taxes à l'importation
Les droits et taxes à l'importation pour les expéditions internationales peuvent être dus à l'arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon les pays et Maison LenKo vous encourage à être conscient de ces coûts potentiels avant de passer une commande avec nous.
Si vous refusez de payer les droits et taxes à votre arrivée dans votre pays de destination, les marchandises seront retournées à Maison LenKo aux frais du client, et le client recevra un remboursement pour la valeur des marchandises payées, moins le coût de l'expédition de retour. Le coût de l'expédition initiale ne sera pas remboursé.

7. Annulations
Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous sommes en mesure d'accepter les annulations à tout moment avant l'expédition de la commande. Si une commande a déjà été expédié, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.

8. Assurances
Les colis sont assurés contre les pertes et dommages jusqu'à la valeur indiquée par le transporteur.

8.1 Processus pour les colis endommagés en transit
Nous traiterons un remboursement ou un remplacement dès que le transporteur aura terminé son enquête sur la réclamation.

8.2 Processus pour les colis perdus en transit
Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dès que le transporteur aura mené une enquête et jugé le colis perdu.

9. Service client
Pour toute demande, veuillez nous envoyer un courriel à marketa@maisonlenko.ca.